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       在今天激烈競爭的市場環境中,企業要生存下去并做成品牌,品質和服務是第一位,服務已經不是以前簡簡單單的應付客戶,現在要以兢兢業業的態度,為客戶提供無微不至的服務。我們承諾的售后服務不是一時之舉,而是形成體系,形成文化,不斷的進行下去。

實驗室家具可以說是耐用品,因為它屬于特殊家具類,也可以說是易耗品,因為在多次實驗,在強酸強堿的環境下,產品很容易損耗,再好的材料和質量,都會有磨損,經常會有小配件出現問題。在我們這一行沒有說做出產品給客戶安裝以后就完事了,售后服務的路子還長著。所以實驗室家具售后服務很關鍵。

售后服務我們建成一個服務體系,一種制度:

一、培訓員工。

      提高專業知識、改善服務態度和培養認真敬業的服務精神,才能在工作中給客戶提供越來越好的服務質量,贏得客戶的滿意,當出現問題時,我們派出經驗豐富的員工到達客戶現場處理問題。

二、做好與客戶的溝通,一切從客戶利益出發。

      我們先在電話中分析及記錄客戶的問題,希望能給客戶提供解決的辦法,客戶自己處理不了的,我售后人員會帶齊工具及維修小配件,到達現場一次性處理好問題。

三、及時處理售后問題。

      深圳市內,在接到客戶來電問題后,24小時到達現場,珠三角地區在48小時內,做到少耽誤,不耽誤客戶的實驗室工作。

我們承諾做到以下:

一、適用條例

       原購貨合同中原購方有保用權益,保用權益適用于所購的深圳成凱豐實驗室裝備有限公司售出產品,保用條例以原購合同及保用證書為準。

二、售后服務期限

      自貨物安裝完畢并經驗收合格日起五年為保用期,免費維修服務,玻璃等易碎品除外,終身維護。

三、服務內容

       在五年保用期內,我司售后服務人員每三個月回訪一次,每半年對產品檢修一次。保用期內若出現質量問題,我方在接到用戶通知后2個工作日內上門免費維修(路上時間除外),若人為因素損壞,我方上門維修,并給予貴方只收取成本費的優惠服務。保用期后,我司所派人員以所有設備維護保養檢修一次,如所購產品發生故障,也給予用戶只收取成本費的優惠政策。

四、特別更換條款

      特殊情況下需更換的,須經深圳成凱豐實驗室裝備有限公司有關部門檢查認定,購方須帶原購合同及保用證書,并保留損壞部件供核實,以便更換部件。

      公司本著真誠為客戶服務,為客戶排憂解難的宗旨,盡心盡責做好每一次服務。

如有疑問,請垂詢客戶熱線,謝謝!

客戶服務熱線:

電話:0755-27323616  0755-27892264

傳真:0755-27892423